Chính sách hoàn tiền và trả hàng
Cập nhật lần cuối: Tháng 12 năm 2025
Tại Touchiee, chúng tôi ưu tiên sự an toàn, vệ sinh và tính công bằng của sản phẩm.
Vì lý do này, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc đổi sản phẩm sau khi niêm phong vệ sinh của sản phẩm (lớp màng nhựa trên bao bì bên trong) đã được mở , trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi khi nhận hàng hoặc giao nhầm sản phẩm.
Vui lòng xem kỹ hướng dẫn hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi trước khi đặt hàng.
Lý do đủ điều kiện để trả lại / hoàn tiền
Bạn chỉ có thể yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền nếu:
-
Bạn đã nhận được sản phẩm sai , hoặc
-
Sản phẩm đến tay khách hàng bị lỗi hoặc hư hỏng và vấn đề này có thể được chứng minh rõ ràng bằng bằng chứng cần thiết.
Những gì được coi là "Hư hỏng hoặc Lỗi khi đến nơi"
Một sản phẩm được coi là bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận hàng nếu:
-
Hỏng hóc về cấu trúc: Các vết nứt, gãy hoặc các bộ phận bị hỏng ảnh hưởng đến an toàn hoặc việc sử dụng.
-
Biến dạng nghiêm trọng: Cong vênh hoặc biến dạng ảnh hưởng đến chức năng.
-
Lỗi chức năng: Không sạc được, không bật/tắt được hoặc không hoạt động (đối với các thiết bị điện tử).
-
Bao bì bị xâm phạm: Bao bì vệ sinh bên trong (màng nhựa kín) bị rách hoặc bị nhiễm bẩn rõ ràng khi nhận hàng .
Không đủ điều kiện: Có vết xước nhỏ trên hộp các tông bên ngoài, có vết xước nhẹ trên bao bì bán lẻ hoặc các khuyết điểm về mặt thẩm mỹ không ảnh hưởng đến chức năng.
Quan trọng: Chính sách niêm phong vệ sinh
Vì lý do vệ sinh và an toàn:
-
Sau khi mở niêm phong vệ sinh bằng nhựa trên bao bì bên trong, sản phẩm được coi là đã được chấp nhận và không được trả lại.
-
Ngoại lệ duy nhất là khi bạn cung cấp video mở hộp liên tục, chưa chỉnh sửa (một lần quay) cho thấy:
-
Hộp bên ngoài chưa mở
-
Bao bì bên trong còn nguyên vẹn
-
Quá trình mở niêm phong vệ sinh
-
Sản phẩm ngay lập tức cho thấy hư hỏng hoặc lỗi có thể nhìn thấy
-
Nếu không có bằng chứng video đầy đủ này, sản phẩm đã mở sẽ không được trả lại hoặc hoàn tiền.
Cách yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng
Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ touchiee@protonmail.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng .
Email của bạn phải bao gồm:
-
Số đơn hàng
-
Lý do trả lại (ví dụ: sai sản phẩm, giao hàng bị lỗi, giao hàng bị hư hỏng)
-
Bằng chứng bắt buộc :
- Một video mở hộp liên tục cho thấy toàn bộ quá trình mở hộp
-
Hình ảnh bao bì bên ngoài trước khi mở
-
Hình ảnh bao bì bên trong còn nguyên niêm phong nhựa
-
Hình ảnh/video cho thấy rõ ràng lỗi hoặc hư hỏng
Những cảnh quay không đầy đủ hoặc đã chỉnh sửa sẽ không được chấp nhận vì điều này rất cần thiết để xác minh vệ sinh và xác định trách nhiệm hợp lý.
Quy trình đánh giá và phê duyệt
-
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và bằng chứng của bạn trong vòng 48 giờ .
-
Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách tiến hành trả hàng (nếu cần) hoặc hoàn lại tiền.
Dòng thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu của bạn được chấp thuận , tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng: 7–15 ngày làm việc .
Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Hủy đơn hàng
Đơn hàng chỉ có thể bị hủy trước khi được giao.
Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, bạn không thể hủy hoặc sửa đổi đơn hàng đó.
Liên hệ với chúng tôi
Email: touchiee@protonmail.com